Esimiehen tunnetaidot ovat avain tiimin menestykseen

Esimiehen tunnetaidot ovat avain tiimin menestykseen

Jari Saarenpää on LUONTAISET TAIPUMUKSET™ -yritysvalmentaja ja toimitusjohtaja, joka pyrkii auttamaan yrityksiä ja esimiehiä ymmärtämään ihmisten erilaisuutta – ja sitä kautta erilaisia vahvuuksia. Jokaisessa ihmisessä on ainutlaatuinen yhdistelmä vahvuuksia ja siksi...
Johda asiakaskokemusta, johda tunteita

Johda asiakaskokemusta, johda tunteita

Sanotaan, että asiakaskokemus perustuu vain 20% siihen, että homma hoituu, ja 80% siihen, minkä tunteen tilanne herättää. Nopeasti johtopäätös on, että jos onnistuu välittämään hyvän tunteen asiakkaan kohtaamisessa, suurella todennäköisyydellä myös tuottaa erinomaista...