Johda asiakaskokemusta, johda tunteita

Johda asiakaskokemusta, johda tunteita

Sanotaan, että asiakaskokemus perustuu vain 20% siihen, että homma hoituu, ja 80% siihen, minkä tunteen tilanne herättää. Nopeasti johtopäätös on, että jos onnistuu välittämään hyvän tunteen asiakkaan kohtaamisessa, suurella todennäköisyydellä myös tuottaa erinomaista...